岗位职责:

1.根据公司的总体发展战略，制定客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；

2.负责公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

3.负责策划月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；

4.负责提升项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；

5.参与公司品质管控工作，并对项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

6.定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

7.参与有关客户服务类员工的晋升、招聘工作，提供合理化意见及建议。

8.通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求:

1.性别不限，28-35周岁；

2.大学本科学历及以上，物业管理等相关专业优先；

3.3年以上同岗位经验；

4.掌握管理学、物业管理、心理学等知识；熟知国家和地方物业相关政策法规；能根据公司实际和管理需要，制订客户服务政策和制度；有解决客户服务关键业务的能力。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、带团队、大牛带队