工作内容:
1、通过热线、在线等服务方式针对客户 /商户痛点问题,能够快速定位问题,协同相关部门,满意高效闭环客户的疑难问题,为用户体验保驾护航;
2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手,发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点,并推动优化改善方案;
3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备1年客户服务经验、坚守客户第一的初心,有升级舆情服务处置经验优先;
2、普通话标准,良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;
3、有较强的应变能力,有担当,执行力强,较强的情绪管理能力,能承接客户升级风险类沟通。